Utile

S.C.  BTT -AGENTIA COMERCIALA SI DE TURISM S.R.L, cu sediul in Bucuresti, str. Mendeleev,      nr. 7-15, Sector 1 , Tel : 021.315.45.03, 021.315.72.81; 0726.745.182; Fax: 021.312.16.07; C.U.I. RO4429995, J40/18885/1993, titulara a Licentei  A 59, reprezentata prin Constantin Petrescu, in calitate de Administrator, şi ……………………………………………. în calitate de ………………………………..                 

                 si

Turistul/Reprezentantul turistului, ............................................................................................. domiciliat(a) in ................................................, sector/judet .............................., str ...................................................nr .........., Bl ...........sc ........, etaj …....., apart ........., telefon ................................ B.I/ C.I. seria........ nr.........................eliberat de ................................la data de......................, au convenit incheierea prezentului contract.  (In cazul in care contractul este semnat de un reprezentant al turistului acesta se obliga sa aduca la cunostinta turistului prevederile “Contractului cu turistul”).

I. Obiectul contractului - il constituie vanzarea de catre BTT AGENTIA COMERCIALA SI DE TURISM a pachetului de servicii turistice cu indicativul:  ……………………....................................................... , conform Programului anexat la prezentul contract si  a documentelor de plata/ încasare.

1.    Tariful contractului este ……………......…... ron/euro si cuprinde costul serviciilor turistice efective, comisionul Agentiei si T.V.A.

Avansul este de ……………… ron/ euro si  plata finala pentru diferenţa de .………. ron/ euro se va face pana la data de ………….......…………………….… .

Avansul este de minimum 30 % din tarif pentru servicii interne si de minimum 50% pentru serviciile externe.

2.    Tariful contractului este specificat in bonul de comanda si pe factura in cazul serviciilor externe si in cataloagele agentiei şi cuprinde costul serviciilor turistice efective, comisionul Agenţiei şi T.V.A.     

3. Plata finală se va face conform bonului de comanda cu cel tarziu 29 zile inainte de data inceperii sejurului.

4. Plata serviciilor externe aferente contractului se poate efectua in valuta specificata in contract sau in Lei la cursul BNR din ziua efectuarii platilor la care se adauga un comision de risc valutar de 2%, la suma plătită în valută.

III. Drepturile si obligatiile Agentiei de Turism:

1. In cazul in care BTT AGENTIA COMERCIALA SI DE TURISM este nevoita sa modifice una din prevederile esentiale ale Contractului, aceasta are obligatia sa informeze turistul cu cel putin 15 zile inainte de data plecarii si sa propuna turistului rezilierea Contractului sau acceptarea noilor conditii ale Contractului. 

2. BTT AGENTIA COMERCIALA SI DE TURISM poate să modifice preţul contractului, in functie de variatia costurilor de transport, redevenţelor, taxelor de aeroport si catering, taxelor de turist, cursurilor de schimb valutar aferente pachetului de servicii turistice contractat. 

3. In cazul in care, dupa inceperea calatoriei turistice, o parte importanta din serviciile turistice prevazute in contract nu este realizata sau BTT AGENTIA COMERCIALA SI DE TURISM constata ca nu le va putea realiza, aceasta este obligata :

a) sa ofere turistului alternative corespunzatoare in vederea continuarii calatoriei turistice fara majorarea pretului, respectiv serviciile turistice oferite sa fie de aceeasi calitate si cantitate ;

b) sa restuie turistului sumele ce reprezinta diferenta dintre serviciile turistice achitate si cele efectiv prestate in timpul calatoriei turistice;

c) in cazul in care nu pot fi oferite turistului alternative corespunzatoare sau acestea nu le accepta din motive intemeiate, sa asigure fara costuri suplimentare transportul retur al turistului la locul de plecare ori alt loc agreat de acesta si, dupa caz, restituirea c/valorii seviciilor neprestate.

4. BTT AGENTIA COMERCIALA SI DE TURISM este raspunzatoare pentru buna executare a obligatiilor asumate prin contract, cu exceptia urmatoarelor cazuri :

a) cand neîndeplinirea obligatiilor se datoreaza unor cauze de forta majora sau unor imprejurari pe care nici Agentia, nici prestatorul de servicii nu le puteau prevedea sau evita ;

b)cand neîndeplinirea sau indeplinirea defectuoasa a obligatiilor asumate prin contract se datoreaza turistului ;

c) cand neindeplinirea sau indeplinirea defectuoasa a obligatiilor asumate prin Contract este atribuita unui tert care nu este parte in Contract, iar cauzele nerealizarilor nu puteau fi prevazute sau evitate; 

5. BTT AGENTIA COMERCIALA SI DE TURISM se obliga să furnizeze în scris sau telefonic , turistului, în termen de 2 zile înainte de data plecării, următoarele informaţii::

a) orarele, locurile escalelor si legaturile, precum si dupa caz, locul ce urmeaza sa fie ocupat de turist in fiecare din mijloacele de transport incluse in contract;

b) denumirea, sediul/adresa, numerele de telefon si de fax ale reprezentantei locale a organizatorului si/sau a detailistului ori, in lipsa acestuia , un numar de apel de urgenta care sa ii permita contactarea organizatorului si/sau a detailistului;

6.BTT AGENTIA COMERCIALA SI DE TURISM nu este raspunzatoare pentru orice paguba sau inconvenient, produs prin intarzierea, inlocuirea mijlocului de transport sau hotel, modificare de traseu sau program, anulare, rezultand din imprejurari dincolo de controlul si vointa agentiei.

1. In cazul in care turistul nu poate sa participe la calatoria turistica, acesta poate sa cesioneze contractul unei terte persoane care indeplineste toate conditiile aplicabile pachetului de servicii turistice contractat, cu obligatia de a anunta in scris BTT AGENTIA COMERCIALA SI DE TURISM cu cel putin 5 zile inaintea datei de plecare. In acest caz BTT AGENTIA COMERCIALA SI DE TURISM reziliaza contractul cu turistul care cesioneaza contractul si incheie un alt contract cu noul turist pentru calatoriile individuale. In cazul in care mijlocul de transport este avionul, transferul poate fi efectuat numai daca exista posibilitatea transferarii locului de zbor. Turistul care isi cedeaza pachetul de servicii, precum si cesionarul sunt responsabili in mod solidar la plata pretului calatoriei si a eventualelor costuri suplimentare aparute cu ocazia acestei cedari.

2. In cazul sejururilor de odihna si / sau de tratament, turistul are obligatia sa respecte programul de acordare a serviciilor in Romania, respectiv : in statiunile de pe litoral, cazarea se face de la ora 18.00 a zilei de intrare si se termina la ora 12.00 a zilei inscrise pe voucher ori pe biletul de odihna si / sau de tratament ; in statiunile din tara, altele decat cele de pe litoral, cazarea se face incepand cu ora 12.00 a zilei de intrare si se termina cel tarziu la ora 12.00 a zilei urmatoare celei inscrise pe bilet.

3. In cazul in care preturile stabilite in contract sunt majorate cu peste 10%, turistul poate rezilia contractul, avand dreptul la rambursarea de catre BTT AGENTIA COMERCIALA SI DE TURISM a sumelor platite.

4.1 Turistul este obligat sa comunice BTT AGENTIA COMERCIALA SI DE TURISM, in termen de 5 zile calendaristice de la primirea instiintarii prevazute la capIII, pct.1, hotararea de a opta pentru :

a)rezilierea contractului fara plata penalitatilor, sau

b) acceptarea noilor conditii ale contractului.

4.2 In cazul in care turistul reziliaza contractul sau BTT AGENTIA COMERCIALA SI DE TURISM anuleaza calatoria turistica inaintea datei de plecare, turistul are dreptul:

a) sa accepte la acelasi pret un alt pachet de servicii turistice de calitate echivalenta sau superioara, propus de BTT AGENTIA COMERCIALA SI DE TURISM ;

b) sa accepte un pachet de servicii turistice de calitate inferioara, propus de BTT AGENTIA COMERCIALA SI DE TURISM, cu rambursare imediata a diferentei de pret ;

c) sa i se ramburseze toate sumele achitate in virtutea contractului.

4.3 In toate cazurile mentionate turistul are dreptul sa solicite BTT AGENTIA COMERCIALA SI DE TURISM si o despagubire pentru neandeplinirea contractului initial, de până la 30% din valoarea iniţială a  serviciilor neacordate, cu exceptia cazurilor in care :

a) anularea s-a facut datorita nerealizarii numarului minim de persoane mentionat in contract, iar BTT AGENTIA COMERCIALA SI DE TURISM a informat in scris turistul cu cel putin 15 zile calendaristice premergatoare datei plecarii;

b) anularea s-a datorat unui caz de forta majora (circumstante imprevizibile, independente de vointa celui care le invoca si ale caror consecinte nu au putut fi evitate in ciuda oricaror eforturi depuse, in aceasta nefiind incluse suprarezervarile, caz in care responsabilitatea revine companiei aeriene);

c) anularea s-a facut din vina turistului.

5. Turistul are dreptul sa rezilieze in orice moment, in total sau in parte, contractul, iar in cazul in care rezilierea ii este imputabila, este obligat sa despagubeasca BTT AGENTIA COMERCIALA SI DE TURISM pentru prejudiciul creat acesteia, cu exceptia cazurilor de forta majora definite conform legii. Daca turistul solicita schimbarea hotelului, structurii camerelor sau a oricarora dintre servicii, aceasta echivaleaza cu rezilierea contractului, cu aplicarea penalitatilor legale la momentul respectiv si incheierea unui nou contract.

6. Turistul este obligat să prezinte la receptia unitatii hoteliere actele sale de identitate, precum si documentul de calatorie voucher,  in vederea acordarii serviciilor turistice. 

1. În cazul în care turistul renuntã din vina sa la pachetul de servicii turistice care face obiectul prezentului contract, în cazul serviciilor la cerere sau al ofertei standard datoreazã BTT AGENTIA COMERCIALA SI DE TURISM penalizãri dupã cum urmeazã:

a) 25% din costul excursiei/sejurului dupa primirea confirmarii serviciilor comandate ( cu minimum 45 zile inainte de plecare).

b) 50% din costul excursiei/ sejurului, pentru retragerea in intervalul 45-30 zile calendaristice inainte de data plecarii;

c)100% din costul excursiei/ sejurului, pentru retragerea in intervalul 30-0 zile inainte de plecare sau pentru neprezentarea la imbarcare (locul de incepere a excursiei) ori intreruperea calatoriei din orice motiv.

Exceptie fac programele care au deja mentionate in oferta, conditii speciale de inscriere/ retragere.

In cazul rezervarilor de tip “Early booking”/ penalizarea pentru anulare, modificare de sejur este de 100% din valoarea pachetului. In cazul unor modificari de nume, numar de persoane, tariful rezervarii va fi recalculat la suma intreaga, fara Ealry booking. In cazul unor evenimente de forta majora (imbolnaviri, decese), precum si in cazul modificarilor aduse rezervarilor deja confirmate, penalizarile aplicate vor fi cele percepute de furnizorii de servicii turistice.

2. În cazul biletelor de odihnã si/sau de tratament, pentru retragerea din vina turistului  se aplicã urmãtoarele penalizãri: dacã cererea de  restituire se depune în orice moment dupã achitarea avansului si pânã cel târziu cu 45 zile înainte de începerea sejurului, penalizarea este egalã cu contravaloarea comisionului BTT AGENTIA COMERCIALA SI DE TURISM cu T.V.A. aferentã;

3. In cazul in care turistul care a contractat un pachet servicii turistice cu agentia si a achitat un avans nu se prezinta in termenul specificat in bonul de comanda pentru a achita ratele aferente sau restul de plata, contractul se considera reziliat iar agentia are dreptul de a anula rezervarile efectuate in beneficiul turistului, cu retinerea integrala a sumelor platite de catre turist pana la acea data.

4.Pentru excursiile cumparate prin organizatii sindicale, Agentia va face restituiri numai in baza cererilor de renuntare contrasemnate si stampilate de reprezentantul organizatiei sindicale.

5. In cazul in care o Ambasada refuza sa acorde viza de intrare pentru efectuarea pachetului de servicii, turistului i se vor retine toate taxele achitate de BTT AGENTIA COMERCIALA SI DE TURISM prestatorilor directi, precum si cheltuielile de operare proprii acesteia.

6.Turistul trebuie sa indeplineasca toate conditiile privind trecerea frontierei Romaniei si a conditiilor privind circulatia in afara tarii , conform legii. În cazul neindeplinirii acestor conditii sau in cazul în care turistul care a intrat pe teritoriul statului în care se realizeazã pachetul de servicii turistice refuzã sã se mai întoarcã în România si autoritãtile din tara respectivã fac cheltuieli de orice naturã cu acesta, turistul respectiv are obligatia de a suporta toate aceste cheltuieli.Prestatorul nu are nici o raspundere in acest sens si nu datoreaza nimic turistului , in cazul neindeplinirii acestor conditii;

7.Penalizarile echivalente cu pretul contractului se aplica si in cazul in care turistul nu ajunge la timp la aeroport sau la locul de plecare, daca nu poate pleca in calatorie pentru ca nu are actele in regula sau este intors de la granita de catre politia de frontiera.

8.Turistul trebuie sa depuna in scris cererea de renuntare la pachetul de servicii turistice, cu numar de inregistrare la BTT AGENTIA COMERCIALA SI DE TURISM. In caz contrar cererea de renuntare ne este luata in considerare.

9. BTT AGENTIA COMERCIALA SI DE TURISM va acorda despagubiri in functie de gradul de nerespectare a obligatiilor din contract.

1. In cazul in care turistul este nemultumit de serviciile turistice primite, acesta are obligatia de a intocmi o sesizare in scris, clar si explicit cu privire la deficientele constatate la fata locului, legate de realizarea pachetului de servicii turistice contractat, ce se va transmite prompt atat Agentiei, cat si prestatorului de servicii turistice (conducerii hotelului, restaurantului).

2. Atat BTT AGENTIA COMERCIALA SI DE TURISM, cat si prestatorul de servicii turistice vor actiona imediat pentru solutionarea sesizarii. In cazul in care sesizarea nu este solutionata sau este solutionata partial, turistul va depune la sediul Agentiei o reclamatie in scris, in termen de maxim 7 zile calendaristice de la incheierea calatoriei, Agentia urmand ca in termen de 45 zile calendaristice, sa comunice turistului despagubirile care i se cuvin, în cazul confirmării problemelor sesizate.

VII. Asigurari – Turistul este asigurat pentru rambursarea cheltuielilor de repatriere si/sau a sumelor achitate de el in cazul insolvabilitatii sau falimentului BTT AGENTIA COMERCIALA SI DE TURISM la Societatea de Asigurare ASTRA ASIGURARI din localitatea Bucuresti, str. Nerva Traian , nr. 3, sect.3, telefon 0213188017. Facultativ, turistul are posibilitatea incheierii unui contract de asigurare, care sa acopere taxele de transfer, sau a unui contract de asistenta care sa acopere taxele de repatriere in caz de accidente, de boala sau deces, ori a unui contract de asigurare pentru bagaje. Asigurarea medicala este facultativa. Se recomanda incheierea asigurarii STORNO prin care se restituie banii in cazul neparticiparii la excursie datorita imbolnavirilor, deceselor, accidentelor etc.

1. Documentele contractului se constituie ca anexa la acesta si sunt urmatoarele:

 a) voucherul sau biletul de excurise;

 b) programul turistic in cazul excursiilor turistice;

 c) Cataloagele/ofertele agentiei/site BTT-ACT la www btt-travel.ro

2.Transmiterea documentelor de calatorie:

 a) pentru charterele de autocar voucherele sunt pentru tot grupul si vor sta la insotitorul de grup, turistii neavand nevoie de voucher individual.

 b) pentru charterele de avion impreuna cu biletele de avion vor fi inmanate in aeroport , in ziua plecarii, cu 2 ore inainte de ora zborului, de la reprezentantul agentiei, sau in agentie ( dupa caz).

 c) pentru sejururile individuale externe si interne, voucherele se vor elibera numai dupa achitarea integrala a serviciilor comandate.

1.  Comercializarea pachetelor de servicii turistice se va face in conformitate cu prevederile prezentului contract si cu respectarea prevederilor Ordonantei Guvernului nr. 107/1999 privind activitatea de comercializare a pachetelor de servicii turistice, aprobata cu modificari si completari prin Legea nr. 631/2001, cu modificarile ulterioare.

2. Contractul poate fi prezentat si sub forma unui catalog, pliant sau alt inscris, daca turistul este informat despre aceasta si daca documentul contine informatiile prevazute de art. 10 alin. (2) din Ordonanta Guvernului nr. 107/1999, aprobata cu modificari si completari prin Legea nr. 631/2001, cu modificarile ulterioare.

3.Prezentul contract a fost încheiat şi semnat in doua exemplare, cate unul pentru fiecare parte.

 

     

 

            Reprezentant agentie de turism

         (nume, prenume, semnatura, stampila)                                         Turist / reprezentant

                                                                                                                 (nume, semnatura)